Vaše zákonná práva a naše dobrovolná pravidla pro vrácení zboží jsou dvě samostatné věci.

Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím internetu, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

U objednávky obsahující více položek dodaných samostatně může lhůta v případech stanovených zákonem začít běžet od převzetí poslední položky nebo části.

Odstoupení můžete oznámit ještě před tím, než vám bude objednávka doručena.

Pro dodržení lhůty postačuje, aby bylo jednoznačné prohlášení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

Vedle zákonného práva na odstoupení nabízí Stiladora.com dobrovolnou možnost vrácení způsobilého zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Toto dobrovolné pravidlo nijak neomezuje zákonné 14denní právo na odstoupení ani práva zákazníka v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží.

Pro dobrovolné vrácení po uplynutí zákonné lhůty musí být zboží:

• nepoužité a nenošené;
• nepoškozené;
• čisté a bez známek běžného používání;
• s původně připojenými etiketami a visačkami, pokud byly součástí zboží.

Původní obal doporučujeme použít, pokud je stále k dispozici, protože pomáhá chránit zboží při přepravě. Samotná absence původního obalu však neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Zákonné právo na odstoupení se neuplatní pouze v případech stanovených právními předpisy.

Může jít například o:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo jednoznačně přizpůsobené jeho osobním potřebám;
• zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud bylo ochranné zapečetění po dodání porušeno.

Běžný výběr velikosti, barvy nebo jiné varianty z možností standardně nabízených v obchodě sám o sobě neznamená, že je výrobek vyroben na míru.

Zboží prodávané ve slevě nepřichází automaticky o zákonné právo na odstoupení.

Toto je návratové centrum. Nejedná se o sídlo společnosti BJ-Ecom B.V. ani o fyzickou prodejnu Stiladora.com.

Doporučujeme zvolit způsob přepravy, který umožňuje uchovat doklad o odeslání a případně zásilku sledovat. Sledovací služba však sama o sobě není podmínkou pro platné uplatnění zákonného práva na odstoupení.

Změna rozhodnutí

Při zákonném odstoupení nebo dobrovolném vrácení z důvodu běžné změny rozhodnutí nese zákazník přímé náklady na zpáteční dopravu, pokud byl o této povinnosti řádně informován a právní předpisy takové rozdělení nákladů umožňují.

Výše nákladů závisí na zvoleném dopravci, velikosti a hmotnosti zásilky a dalších podmínkách přepravy. Stiladora.com proto neurčuje pevnou cenu zpáteční dopravy.

Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud je zboží vadné, přišlo poškozené, byl dodán jiný výrobek nebo jiná varianta, než jste si objednali, nepoužije se pravidlo, že zákazník vždy hradí náklady na vrácení.

V takové situaci nás nejprve kontaktujte, abychom mohli podle povahy problému zajistit vhodný postup a řešení v souladu s vašimi zákonnými právy.

Běžná změna názoru a reklamace vadného zboží jsou dvě odlišné situace.

Pokud jste obdrželi:

• vadné zboží;
• poškozené zboží;
• jiný výrobek, než jste objednali;
• jinou velikost nebo variantu, než byla objednána;
• výrobek, který jinak neodpovídá kupní smlouvě;

kontaktujte nás na info@stiladora.com .

Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému. Fotografie mohou pomoci s rychlejším posouzením, ale nejsou automatickou podmínkou platného uplatnění reklamace.

Podle povahy vady a použitelných právních předpisů může mít spotřebitel právo zejména na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Podrobnější pravidla jsou uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách .

Zákonné odstoupení

Při platném zákonném odstoupení vrátíme platby, které jsme podle právních předpisů povinni vrátit, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni.

U kupní smlouvy můžeme refundaci pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neposkytnete důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud to právní předpisy umožňují.

Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se platně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím dodatečné náklady.

Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení než nejlevnější standardní variantu nabízenou obchodem, nemusíme vracet náklady přesahující cenu nejlevnějšího standardního způsobu doručení.

Dobrovolné 30denní vrácení

U dobrovolného vrácení po uplynutí zákonné 14denní lhůty refundaci zpracujeme po přijetí a kontrole způsobilého vráceného zboží bez zbytečného odkladu.

Po odeslání refundace může být doba, než se částka zobrazí na vašem účtu, ovlivněna bankou, vydavatelem karty, PayPalem nebo jiným poskytovatelem platební služby.

Během zákonné 14denní lhůty můžete zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při prohlídce v kamenné prodejně.

Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku zacházení, které tento nezbytný rozsah překračuje, můžeme za podmínek stanovených zákonem zohlednit odpovídající snížení hodnoty.

Neúčtujeme automatickou paušální sankci pouze proto, že bylo zboží vybaleno nebo vyzkoušeno.

Pokud chcete objednávku zrušit ještě před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na info@stiladora.com .

Pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici, pokusíme se její odeslání zastavit. Pokud již byla zpracována nebo předána dopravci, nemusí být technicky možné zásilku zastavit.

Máte-li otázku k vrácení, refundaci nebo reklamaci, napište nám na info@stiladora.com nebo použijte kontaktní stránku.