1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím internetového obchodu Stiladora.com je:

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jak Stiladora.com používáte a jaké služby využijete.

Identifikační a kontaktní údaje

• jméno a příjmení;
• e-mailová adresa;
• telefonní číslo, pokud jej uvedete;
• fakturační a doručovací adresa;
• údaje zákaznického účtu, pokud jej používáte.

Údaje o objednávce

• číslo objednávky;
• objednané výrobky a jejich varianty;
• cena a měna;
• způsob dopravy;
• stav objednávky a doručení;
• sledovací údaje zásilky;
• informace o vrácení, reklamaci nebo odstoupení od smlouvy.

Platební a transakční údaje

Při nákupu zpracováváme údaje potřebné k evidenci a dokončení platby, například použitou platební metodu, stav platby, zaplacenou částku a identifikaci transakce.

Úplné údaje platební karty zpravidla zpracovává příslušný poskytovatel platebních služeb a nejsou nám zpřístupněny v plném rozsahu.

Komunikace a údaje z formulářů

Zpracováváme údaje, které nám dobrovolně zašlete prostřednictvím e-mailu nebo formulářů na Stiladora.com, například jméno, e-mailovou adresu, číslo objednávky, obsah zprávy nebo údaje související s odstoupením od smlouvy, pokud jsou v příslušném formuláři požadovány.

Technické a provozní údaje

• IP adresa;
• typ zařízení a jeho identifikátory;
• operační systém;
• typ a nastavení prohlížeče;
• jazyk;
• datum a čas návštěvy;
• navštívené stránky a interakce s webem;
• identifikátory cookies nebo podobných technologií;
• technické údaje související se zabezpečením a provozem webu.

3. Účely zpracování a právní základy

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje používáme zejména k:

• přijetí a zpracování objednávky;
• zajištění platby;
• přípravě a doručení zboží;
• zasílání informací o objednávce;
• sledování zásilky;
• vyřízení vrácení, reklamace nebo odstoupení od smlouvy.

Právním základem je zejména zpracování nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením.

Plnění právních povinností

Některé údaje zpracováváme, pokud je to nezbytné pro splnění právních povinností, například v oblasti účetnictví, daní, ochrany spotřebitele, reklamací nebo ochrany osobních údajů.

Zákaznická podpora a ochrana práv

Údaje používáme k odpovědím na dotazy, řešení problémů, vyřizování reklamací a dalších požadavků a k uplatňování nebo obhajobě právních nároků.

Bezpečnost a prevence podvodů

V nezbytném rozsahu můžeme zpracovávat technické, transakční a provozní údaje za účelem zabezpečení internetového obchodu, prevence podvodů a zneužití a ochrany našich systémů.

Analytika a marketing

Pokud je pro analytické nebo marketingové zpracování vyžadován souhlas, provádíme takové zpracování na základě vašeho souhlasu. Souhlas můžete následně odvolat prostřednictvím dostupného nastavení cookies nebo jiným uvedeným způsobem.

4. Shopify a Shopify Payments

Internetový obchod Stiladora.com je provozován prostřednictvím platformy Shopify. Shopify poskytuje technickou infrastrukturu potřebnou pro provoz internetového obchodu a může v této souvislosti zpracovávat údaje o návštěvnících, zákaznících, objednávkách, zařízeních a používání obchodu.

Pro zpracování podporovaných online plateb používáme také Shopify Payments. V souvislosti s platbou mohou být zpracovávány údaje potřebné k autorizaci, provedení, zabezpečení a evidenci transakce a k prevenci podvodů.

5. Omnisend a Klaviyo

Pro správu marketingové komunikace používáme služby Omnisend a Klaviyo.

V rámci těchto služeb mohou být zpracovávány zejména:

• jméno a e-mailová adresa;
• informace o přihlášení nebo odhlášení z marketingu;
• historie marketingové komunikace;
• údaje o interakci s marketingovými zprávami;
• údaje o objednávkách nebo aktivitě zákazníka, pokud jsou používány pro povolené marketingové funkce.

Pokud je pro zasílání nebo personalizaci marketingové komunikace vyžadován souhlas, je právním základem váš souhlas.

Servisní zprávy související s objednávkou, platbou, doručením, reklamací nebo odstoupením nejsou marketingovou komunikací.

6. Cookies a podobné technologie

Stiladora.com používá cookies a podobné technologie. Některé jsou nezbytné pro správné a bezpečné fungování internetového obchodu, zatímco jiné mohou být používány pro analytiku, měření, marketing a atribuci.

Nezbytné technologie

Nezbytné technologie mohou být používány například pro košík, zabezpečení, správu relace, nastavení webu, přihlášení a dokončení nákupu.

Volitelné analytické a marketingové technologie

Pokud použitelná pravidla vyžadují souhlas pro ukládání nebo přístup k ne-nezbytným cookies nebo pro související zpracování, aktivujeme takové funkce na základě vaší volby v dostupném nástroji pro správu souhlasu.

Svou volbu můžete následně změnit nebo souhlas odvolat prostřednictvím dostupného nastavení cookies.

7. Google Analytics

Pro měření a pochopení používání internetového obchodu používáme službu Google Analytics.

V závislosti na konfiguraci, nastavení souhlasu a používaných funkcích mohou být zpracovávány zejména technické údaje o zařízení a prohlížeči, informace o návštěvě, interakce s webem, IP adresa a příslušné identifikátory.

Pokud je pro použití příslušných analytických technologií vyžadován souhlas, používáme je na základě vašeho souhlasu.

8. Google Ads

Používáme službu Google Ads pro měření účinnosti reklamních kampaní a, pokud to umožňuje vaše volba souhlasu a použitelné právní předpisy, také pro reklamní a remarketingové funkce.

Podle konfigurace mohou být zpracovávány zejména:

• identifikátory cookies nebo zařízení;
• IP adresa a technické údaje;
• informace o návštěvě internetového obchodu;
• údaje o reklamních interakcích;
• informace o konverzních událostech.

Pokud je pro příslušné reklamní zpracování vyžadován souhlas, je právním základem váš souhlas.

9. Wetracked.io

Pro měření výkonu marketingových kampaní, atribuci objednávek a vyhodnocování zdrojů návštěvnosti používáme Wetracked.io.

V závislosti na konfiguraci služby mohou být zpracovávány zejména údaje o návštěvě internetového obchodu, marketingovém zdroji, reklamní kampani, zařízení, objednávce, konverzní události a související technické nebo online identifikátory.

Údaje mohou být používány k určení, zda návštěva nebo objednávka souvisela s konkrétní reklamou, kampaní nebo marketingovým kanálem, a k vyhodnocování účinnosti marketingu.

Pokud použití Wetracked.io zahrnuje ne-nezbytné cookies, podobné technologie nebo jiné zpracování, pro které je podle použitelných právních předpisů vyžadován souhlas, provádíme takové zpracování na základě vašeho souhlasu.

10. Track123 a sledování zásilek

Pro poskytování informací o průběhu dopravy a sledování zásilek používáme službu Track123.

Za tímto účelem mohou být zpracovávány zejména:

• číslo objednávky;
• sledovací číslo zásilky;
• stav zásilky;
• informace o přepravě a dopravci;
• kontaktní nebo objednávkové údaje potřebné pro příslušnou funkci.

Právním základem je zejména plnění smlouvy a náš oprávněný zájem na poskytování informací a podpory související s doručením.

11. FormSubmit a online formuláře

U některých formulářů na Stiladora.com používáme službu FormSubmit pro technické zpracování a předání údajů odeslaných prostřednictvím příslušného formuláře.

To se může týkat například formuláře používaného pro elektronické odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy, pokud je FormSubmit pro daný formulář technicky použit.

V závislosti na konkrétním formuláři mohou být prostřednictvím FormSubmit zpracovávány údaje, které do formuláře sami zadáte, například:

• jméno a příjmení;
• e-mailová adresa;
• číslo objednávky nebo jiný identifikátor smlouvy;
• obsah požadavku nebo oznámení;
• další údaje, které příslušný formulář vyžaduje nebo které do něj dobrovolně uvedete.

Účelem tohoto zpracování je technické přijetí, předání a následné vyřízení příslušného požadavku.

Právní základ závisí na účelu konkrétního formuláře. Může jít zejména o plnění smlouvy nebo provedení opatření souvisejících se smlouvou, splnění právní povinnosti nebo vyřízení požadavku uplatněného zákazníkem.

12. Poskytovatelé platebních služeb

V závislosti na platební metodě zvolené při dokončování objednávky mohou být osobní údaje předány příslušnému poskytovateli platebních služeb, pokud je to nezbytné pro provedení a zabezpečení platby.

Mezi platební možnosti, které mohou být dostupné, patří podle konkrétní objednávky PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay a Maestro.

Rozhodující jsou platební možnosti skutečně zobrazené při dokončování objednávky.

13. Dopravci a logističtí partneři

Abychom mohli objednávku doručit, předáváme nezbytné údaje příslušným dopravcům a logistickým partnerům.

Může jít zejména o jméno, doručovací adresu, kontaktní údaje, číslo zásilky a další informace potřebné pro přepravu a doručení.

Právním základem je zejména plnění kupní smlouvy.

14. Komu osobní údaje zpřístupňujeme

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro příslušný účel.

Mezi příjemce nebo kategorie příjemců mohou patřit:

• Shopify jako poskytovatel ecommerce infrastruktury;
• Shopify Payments a další poskytovatelé platebních služeb;
• Google v souvislosti s Google Analytics a Google Ads;
• Omnisend;
• Klaviyo;
• Wetracked.io;
• Track123;
• FormSubmit, pokud je použit pro příslušný formulář;
• dopravci a logističtí partneři;
• poskytovatelé technických, hostingových, bezpečnostních nebo provozních služeb;
• účetní, právní nebo další profesionální poradci, pokud je to nezbytné;
• veřejné orgány a jiné oprávněné subjekty, pokud předání vyžaduje nebo umožňuje zákon.

15. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických, platebních, analytických, marketingových, formulářových nebo logistických služeb mohou osobní údaje zpracovávat také mimo Evropský hospodářský prostor (EHP).

Pokud dochází k předání osobních údajů mimo EHP, používá se příslušný mechanismus povolený právními předpisy o ochraně osobních údajů, například rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, standardní smluvní doložky nebo jiný použitelný mechanismus.

Informace o zárukách relevantních pro konkrétní zpracování můžete požadovat prostřednictvím info@stiladora.com.

16. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro účel, pro který byly získány, a následně po dobu, po kterou jejich uchování vyžaduje nebo umožňuje použitelný právní předpis.

Doba uchování se určuje zejména podle:

• doby trvání smluvního vztahu;
• zákonných účetních a daňových povinností;
• lhůt pro uplatnění nebo obhajobu právních nároků;
• doby potřebné k vyřízení zákaznického požadavku;
• doby platnosti příslušného marketingového souhlasu;
• nastavení a životnosti použitých cookies a dalších identifikátorů.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu a souhlas odvoláte, přestaneme údaje pro daný účel zpracovávat, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další zpracování nebo uchování.

17. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR můžete mít zejména právo:

• získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje;
• získat přístup ke svým osobním údajům;
• požadovat opravu nebo doplnění nepřesných údajů;
• požadovat výmaz osobních údajů;
• požadovat omezení zpracování;
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
• uplatnit právo na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
• odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno;
• uplatnit práva týkající se automatizovaného individuálního rozhodování podle GDPR;
• podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

18. Právo vznést námitku a přímý marketing

19. Automatizované rozhodování a profilování

Některé používané služby mohou využívat automatizované zpracování například při prevenci podvodů, měření reklam, marketingové atribuci, analytice nebo přizpůsobení marketingové komunikace.

Stiladora.com však zákazníka pouze na základě takových marketingových nebo analytických funkcí nepodrobuje rozhodnutí založenému výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro něj samo o sobě mělo právní účinky nebo jej obdobně významně ovlivňovalo, pokud není takové zpracování zákonně přípustné a nejsou splněny příslušné podmínky GDPR.

20. Dozorové úřady

Pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů dochází k porušení pravidel ochrany osobních údajů, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Protože je správcem BJ-Ecom B.V. se sídlem v Nizozemsku, můžete se obrátit zejména na:

Autoriteit Persoonsgegevens
autoriteitpersoonsgegevens.nl

Pokud se nacházíte v České republice, můžete se obrátit také na:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

uoou.gov.cz

21. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření určená k ochraně osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, změně, zneužití nebo neoprávněnému zveřejnění.

Při volbě a používání poskytovatelů služeb zohledňujeme přiměřená bezpečnostní a smluvní opatření odpovídající povaze daného zpracování.

Žádný způsob elektronického přenosu nebo ukládání údajů však nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

22. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat například v návaznosti na změny právních předpisů, technologií, používaných poskytovatelů nebo způsobu fungování internetového obchodu.

Aktuální verze je zveřejněna na této stránce s uvedením data poslední aktualizace.

23. Kontakt pro ochranu osobních údajů

Pokud máte otázku k těmto zásadám nebo chcete uplatnit některé ze svých práv, kontaktujte nás: